1. 苦情・お問い合わせ対応の基本原則

• 透明性・公平性： Azat Travelのウェブサイトにおける取引に関するお客様からのご意見・苦情を、公平かつ透明性をもって受け付け、対応します。
• 消費者の権利の尊重： 法令に従い、お客様の正当な権利と利益を最大限尊重します。
• 話し合いを優先： 信頼関係を維持し、双方の利益を調整するため、まず当事者間での話し合いや和解による解決を優先します。

2. 苦情・お問い合わせの対象

Azat Travelでは、以下に関する苦情・お問い合わせを受け付けています。

• ウェブサイト上の説明と実際の製品・サービスの品質が異なる場合
• 商品の誤配送、不足、破損または配送中の変形
• 配送遅延または配送業者に起因する問題
• カスタマーサポート担当者、配送担当者等の対応に関する問題
• 個人情報の保護に関する問題、またはシステム上で発生した決済に関する技術的問題

3. 苦情・お問い合わせ窓口

お客様は、以下のAzat Travel公式窓口から苦情・お問い合わせを行うことができます。

• サポートホットライン： +84398811023
• サポートメール： sales.azattravel@gmail.com
• 直接受付住所： Số 6 ngõ 528 đường bờ tây sông Nhuệ, Tổ dân phố số 1, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội, Việt Nam
• オンラインフォーム： Azat Travelウェブサイトの「お問い合わせ／ご意見送信」フォーム

4. 苦情・お問い合わせの処理手順

ステップ1：苦情・お問い合わせの受付

• お客様は、注文番号、画像、動画、配送確認書類等の関連資料を添えて苦情・お問い合わせを提出してください。
• Azat Travelのカスタマーサポート（CSKH）は、原則として24営業時間以内に受付確認を行います。

ステップ2：分類・確認

• Azat Travelは注文情報を確認し、配送会社、倉庫、梱包担当部署等の関係者と照合します。
• 追加情報が必要な場合、Hazalyからお客様へ直接ご連絡します。

ステップ3：対応・解決策の提示

必要な情報をすべて受領した日から3～5営業日以内に、Azat Travelは具体的な対応方法をご案内します。

• 新しい商品への無料交換
• 注文金額の一部または全額返金
• 不測の事態に対する補償または優待バウチャーの提供

ステップ4：案件終了・フォローアップ

• お客様と合意した解決策を実施します。
• サービス品質の向上および法令に基づく管理・報告のため、対応記録を保存します。

5. 和解および裁判等による紛争解決

• 当事者間の話し合いによって合意に至らない場合、いずれの当事者もベトナムの法令に基づき、管轄権を有する行政機関または裁判所に紛争解決を求めることができます。
• Azat Travelは、関係当局から要請を受けた場合、適切な取引証拠および関連データを提供し、全面的に協力します。

6. 苦情対応責任者およびお問い合わせ先

• 運営会社： CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN PHƯỚC VIỆT NAM
• ウェブサイト： azattravel.com
• ホットライン： +84398811023
• メール： sales.azattravel@gmail.com
• 本社所在地： Số 6 ngõ 528 đường bờ tây sông Nhuệ, Tổ dân phố số 1, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội, Việt Nam