1. 交換・返品の適用条件

Azat Travelで購入された商品について、以下の条件をすべて満たす場合、交換・返品を受け付けます。

• 申請期間： 商品受領日から7日以内に交換・返品の申請を行うこと（配送確認書または配送会社の注文ステータスに基づく）。
• 商品の状態： 商品のタグ、ラベル、封印等が未使用・未破損の状態であり、お客様の使用による損傷がないこと。
• 必要書類： 購入請求書、決済領収書、保証書（該当する場合）、付属品・特典等をすべて提出すること。
• 開封時の証拠： 商品開封時の動画を提出し、商品の状態確認および照合の資料とすること。

2. 返品・全額返金または新品交換の対象となるケース

Azat Travelは、メーカーまたは配送業者側の原因による以下の場合、無料で新品交換または100％返金を行います。

• 配送中に商品が破損、へこみ、損傷または変形した場合
• 注文した商品と異なる商品、型番、種類、サイズまたは色が配送された場合
• 商品または付属品が不足している場合
• メーカー側の技術的欠陥または品質上の問題がある場合
• 配送時点で使用期限が切れている商品（使用期限が設定されている商品に限る）

3. 交換・返品の対象外となるケース

以下の場合、Azat Travelは交換・返品を受け付けません。

• 商品受領から7日を超えている場合
• 封印を開封した、使用した、または不適切な保管により商品が破損・変形した場合
• 購入証明書類または開封時の確認動画を提出できない場合
• クリアランス商品、大幅割引商品、または購入前に「返品・交換不可」と明記された特別キャンペーン商品

4. 交換・返品・返金の手続き

• ステップ1（申請）： お客様はホットラインまたはメールを通じてCSKH（カスタマーサポート）へ連絡し、注文番号および商品の問題を証明する画像・動画を提出してください。
• ステップ2（確認・受付）： Azat Travelは24営業時間以内に受付を確認し、検査のための商品返送方法をご案内します。
• ステップ3（処理）： 商品を受領してから3営業日以内に検査を行い、新品交換または返金を実施します。

5. 返金方法および返金期間

返金対象となる場合、原則として、決済時に使用された方法に応じて返金します。

• 銀行振込／電子ウォレット： 3～5営業日以内に、お客様の銀行口座または電子ウォレットへ返金
• クレジットカード／デビットカード： カード発行会社の請求サイクル等により、15～30日以内
• 代金引換（COD）： お客様が指定した銀行口座への振込

6. 交換・返品にかかる費用

• Azat Travelまたは配送業者側の責任による場合： 交換・返品に伴う往復送料をAzat Travelが100％負担します。
• お客様都合（商品変更、サイズ変更等）の場合： 商品を返送する際の送料および新しい商品を再配送する際の送料は、お客様のご負担となります。

7. 交換・返品に関するお問い合わせ

交換・返品をご希望のお客様は、以下まで直接お問い合わせください。

• 運営会社： CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN PHƯỚC VIỆT NAM
• ウェブサイト： azattravel.com
• ホットライン： +84398811023
• メール： sales.azattravel@gmail.com
• 本社所在地： Số 6 ngõ 528 đường bờ tây sông Nhuệ, Tổ dân phố số 1, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội, Việt Nam